Внесудебное урегулирование (досудебный порядок) – это комплекс действий, который стороны предпринимают до обращения в суд, чтобы разрешить конфликт и восстановить нарушенные права.
Когда досудебный порядок обязателен?
Закон «О защите прав потребителей» не требует соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора (п. 33 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»). Однако такой порядок может быть установлен в специальных законах, регулирующих отношения с потребителями в определенных сферах, например:
- в имущественных спорах между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями
- в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств при перевозке пассажира и багажа внутренним водным транспортом
- при спорах, связанных с нарушением страховщиком порядка осуществления выплат страхового возмещения, установленного Законом об ОСАГО
- в иных случаях, прямо указанных в законодательстве РФ
Когда досудебный порядок обязателен?
Закон «О защите прав потребителей» не требует соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора (п. 33 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»). Однако такой порядок может быть установлен в специальных законах, регулирующих отношения с потребителями в определенных сферах, например:
- в имущественных спорах между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями
- в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств при перевозке пассажира и багажа внутренним водным транспортом
- при спорах, связанных с нарушением страховщиком порядка осуществления выплат страхового возмещения, установленного Законом об ОСАГО
- в иных случаях, прямо указанных в законодательстве РФ
Справка:
Если у потребителя имеются законные основания для одностороннего отказа от договора, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», то он освобождается от обязанности направлять претензию и вправе сразу обратиться в суд с иском о признании договора расторгнутым (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18)
Формы досудебного урегулирования:
1. Направление претензии продавцу (исполнителю, изготовителю)
Это наиболее распространенный способ урегулировать спор.В претензии указываются: суть проблемы и обстоятельства нарушения прав потребителей, ваши требования (возврат денежных средств, замена товара и т.п.) и срок на их выполнение.
Кому адресовать претензию? Продавцу, изготовителю товара или исполнителю услуг?
Выбор будет зависеть от предмета спора:
– если вред, причинен вследствие недостатков товара, он подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего
– если вред, причинен вследствие недостатков работы или услуги – к исполнителю
Если продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) не удовлетворил претензию или не ответил на нее – вы вправе обратиться в суд.
Важно! Отсутствие направления потребителем претензии не является основанием для отказа в иске, если досудебный порядок не установлен законом как обязательный.
Остались вопросы? Обратитесь к нам за консультацией: поможем оценить ситуацию и подберем оптимальное решение.
Источники: Закон «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 452 ГК РФ, Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ, п.п. 3, 29, 33 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18, ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», ФЗ № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».